Politique de remboursement et d'échange

Chez Uniformed.ma, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une solution simple et rapide.

Conditions d'échange

Vous pouvez demander un échange dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour être accepté, le produit doit être :

• neuf et non porté ;

• non lavé ;

• dans son état d'origine ;

• muni de toutes ses étiquettes d'origine ;

• retourné dans son emballage, lorsque celui-ci est applicable.

Tout produit présentant des traces d'utilisation, de lavage, de détérioration ou ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Produits non échangeables

Les produits suivants ne peuvent pas être échangés ou remboursés, sauf en cas d'erreur ou de défaut imputable à Uniformed.ma :

• les articles personnalisés (broderie, personnalisation ou confection sur demande) ;

• les produits endommagés après leur réception en raison d'une mauvaise utilisation ou d'un mauvais entretien.

Comment demander un échange ?

Pour effectuer une demande d'échange, contactez notre service client en précisant :

• votre numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• la taille ou le modèle souhaité en échange ;

• le motif de votre demande.

Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre.

Frais d'échange

Sauf indication contraire, les frais liés au retour et à la réexpédition du nouveau produit sont à la charge du client.

Lorsque l'échange est dû à une erreur de préparation ou à un défaut de fabrication, Uniformed.ma prend en charge les frais liés à l'échange.

Remboursements

Si un remboursement est accepté, celui-ci sera effectué selon un mode de remboursement convenu avec le client, dans un délai raisonnable après réception et vérification du produit retourné.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque le retour résulte d'une erreur imputable à Uniformed.ma ou d'un produit reconnu comme défectueux.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

• présentant un défaut de fabrication ;

• endommagé avant la livraison ;

• différent de celui commandé ;

merci de contacter notre service client dans les meilleurs délais en joignant des photographies du produit concerné.

Après vérification, nous procéderons, selon le cas, à un échange, un remplacement ou un remboursement.

Annulation de commande

Toute demande d'annulation doit être effectuée avant l'expédition de la commande.

Une fois la commande expédiée, elle est considérée comme en cours de livraison et ne peut plus être annulée. Le client pourra toutefois demander un échange conformément à la présente politique si les conditions sont remplies.

Refus de retour

Uniformed.ma se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions énoncées dans la présente politique.

Dans ce cas, le produit pourra être réexpédié au client à ses frais.

Besoin d'assistance ?

Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant un échange, un retour ou un remboursement.

Vous pouvez nous contacter via les coordonnées figurant sur notre page Contact.